この度、CTCエスピー株式会社はZVC JAPAN株式会社および伊藤忠テクノソリューションズ株式会社と共催で、「Zoom Contact Center」をテーマとしたランチセミナーを開催しました。
本セミナーでは2024年の提供開始以来さまざまな業種・業界で導入が進み、企業の顧客対応における課題を解決し次世代のコンタクトセンターを実現するための最新ソリューション「Zoom Contact Center」の活用方法をご紹介いたしました。
本セミナーでは2024年の提供開始以来さまざまな業種・業界で導入が進み、企業の顧客対応における課題を解決し次世代のコンタクトセンターを実現するための最新ソリューション「Zoom Contact Center」の活用方法をご紹介いたしました。
目次
CTCエスピーでのZoomビジネスの取り組み
CTCエスピーは、Zoomを活用した業務効率化や顧客体験向上の最新事例・Zoom Contact Centerを中心としたソリューションを紹介し、今後のコンタクトセンターの在り方やAI活用の展望について解説しました。
CTCがZoom Contact Centerに取り組む理由
CTCはZoom Contact Centerに取り組む理由として、AIやマルチチャネル対応による顧客体験の向上、業務効率化、そして多様な業種・業界への柔軟な対応力を紹介。AIによるリアルタイム分析や自動要約などの機能を活用し、企業のコンタクトセンター運営を支援する最新ソリューションの強みを解説しました。
事例紹介（株式会社エスプールグローカル様）
エスプールグローカル様には自治体の人手不足や住民ニーズの多様化に対応するため、Zoom Contact Centerを導入された事例をご紹介いただきました。
電話・ビデオ・チャットなど複数の窓口を一元管理し、AIによる職員支援や品質管理も実現。これにより、住民満足度や業務効率が向上し、コスト削減や持続可能な行政運営にも繋がっているとお話いただきました。
Zoom Contact Centerの最新機能紹介＆Voice Botデモ
ZVC JAPAN株式会社様にはZoom Contact Centerの概要と特長についてご紹介をいただきました。ZCCはAIファーストのプラットフォームとして、電話・ビデオ・チャットなど多様なチャネルを統合し、顧客と企業のコミュニケーション体験を大きく進化させています。高い安定性や日本の法規制対応、AIによる業務効率化・顧客満足度向上など、国内外の多様なニーズに応える機能を備えている点をお話しいただきました。
今後もAI技術の進化とともに、よりパーソナライズされた体験や持続的なイノベーションが期待されています。
今後もAI技術の進化とともに、よりパーソナライズされた体験や持続的なイノベーションが期待されています。
参加者の声（一部）
- 「最新機能のデモで、導入後のイメージが明確になった」
- 「事例紹介が非常に参考になった。自社での活用を検討したい」
今回のセミナーでは、Zoom Contact Centerがもたらす顧客体験の変革と、企業の業務効率化に向けた具体的なソリューションが示されました。今後もCTCエスピーは、顧客ニーズに応える最新技術の提供を通じて、企業のDX推進を支援していきます。
