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導入から運用まで
Zoomのサポートには自信があります。

CTCエスピーの
Zoomサポートサービス

無償サポートと有償サポート

無償 CTCSP標準サポートサービス※1 Zoom Roomsワンストップサポート※2
有償 Zoomクイックスタート導入支援
Zoomトレーニングサービス Zoomヘルプデスクサービス
Zoom Webinars開催サポート
  • ※1：サポート費用はライセンス費用に含まれます
  • ※2：CTCエスピーからライセンスと対象商材をご購入いただいた場合のみ

CTCSP標準
サポートサービス【無償】

概要 ご契約のサービス管理者様からZoomに関する機能や使い方のご質問にメールでお応えするサポートです
対象 Zoomラインアップ全般
期間 ライセンス契約期間(1年間)
問合せ方法 電子メールのみ
(お問い合わせの際には、アカウントオーナの会社名·ご担当者名·アカウント番号をご記載ください。)
対応時間 平日9：00-17：30
（土日祝日12/29～1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く）
価格 ライセンス費用に含まれます
特記事項 ·サポート提供会社はCTCシステムマネジメント株式会社となります
·「CTCSP Zoom サービス販売規約」第10条（サポートサービス）をご参照ください。

Zoom Rooms
ワンストップ
サポートオプション【無償】

概要 CTCエスピーから”Zoom Roomsライセンス”並びに”対象機材”をご購入頂いたお客様に「Zoom Rooms ワンストップサポートオプション」を提供致します。
対象のZoom Rooms機器に障害が発生した場合、お客様に代わり各メーカーに対しエスカレーションさせて頂きます。Zoom Roomsのご利用を弊社Zoomサポート窓口で”ワンストップ”でご支援させて頂きます。
対象 Zoom Rooms
条件 CTCエスピーから”Zoom Roomsライセンス”並びに”対象機材”をご購入頂いたお客様
対象機材
  • G7500, Studioシリーズ,
    EagleEyeシリーズ
  • TAPシリーズ
  • D7(55/75インチ), ME
  • Neat シリーズ
  • ThinkSmart HUBシリーズ
サービス提供イメージ
備考
  • ・本サービスはお客様が購入された各機器のメーカーワランティに準じてサービスを提供させて頂きます。ワランティ期間や内容を越えたサービスはご提供出来ません。
  • ・弊社サポート窓口では各機器のワランティ期間の管理を行っておりません。お客様からの問合せ後、お客様から頂いたシリアル番号を元に各メーカーに依頼をさせて頂きます。
  • ・メーカーワランティにオンサイト対応が含まれていた場合、メーカーのみで対応させて頂きます。センドバック時の不良品返送はお客様からでメーカー窓口へご返送頂きます（送料お客様負担）。
  • ・ワランティ期間が終了している場合はサービスのご提供をお断りいたしますのでご容赦下さい。
  • ・Zoom Roomsに関するお問合せについては、弊社のZoomサポートサービスにてご対応させて頂きます。サービス内容は「CTCSP Zoom サービス販売規約」第10条（サポートサービス）」をご確認ください。

Zoomクイックスタート
導入支援

概要 購入しても導入までにやることが多すぎてなかなかスタートできない。何から始めて良いかわからない。
そんなお客様を対象に初期設定やトレーニング実施で素早い導入をサポートいたします。
対象 Zoom Meetings
内容 •利用方法のヒアリング
•ヒアリング結果に基づくZoom設定代行
•パラメータシート作成
•管理者トレーニング 1回実施　 ※MAX5名程度
•利用者トレーニング 2回実施　 ※MAX10名程度
•QAサービス /10インシデント　※メールでのQA対応　ヒアリング実施〜1か月
対応時間 平日9：00-17：30
（土日祝日12/29～1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く）
価格 ご契約数や規模に応じてお見積りいたします
備考 以下はサービス対象外となります。
Zoom Rooms、カレンダー統合、各種コネクタ（CRCなど）、シングルサインオン、APIに関して、統合やApp Marketplaceの連携

Zoomトレーニング
サービス

概要 Zoom導入後、定着化に時間や手間をかけたくないお客様に管理者·利用者向け操作トレーニングを実施いたします。
対象 Zoom Meetings
価格 ご契約数や規模に応じてお見積りいたします

Zoomヘルプデスク
サービス

概要 管理者様だけではなく、利用者様からのお問い合わせも受け付けます。また各種申請業務（アカウント作成/削除）や障害通知対応も実施しており、Zoomに関するトータルサポートが可能です。
対象 Zoom Meetings
価格 ご契約数や規模に応じてお見積りいたします

Zoom Webinars開催サポート

概要 Zoom Webinarsを用いた配信会場でのサポートを行います。ライブ配信に必要なリソースをお客様のニーズに合わせた最適な組み合わせで提供します。お客様の利用シーンにあわせ3つのメニューを用意しております。
対象 Zoom Webinars
サポート体制

Zoom Webinars配信アウトソース

お客様との事前打合せ、会場確認からZoomの接続テスト、 当日の配信、視聴時のヘルプデスク対応までWebinars配信をお客様の代わりに実施致します。

Zoom Webinars配信トレーニング

集合研修方式でWebinars配信をトレーニングするサービスです。Zoomの主催者、発表者など役割ごとの操作や画面説明の他に音響、映像の操作説明などセミナー開催に必要な項目をサポート致します。

Zoom Webinars配信サポート

Zoom Webinars配信トレーニングを受講いただいたお客様を対象に、実際に開催されるWebinarsを現地でサポートさせて頂きます。 音響機器、映像機器などの機材設置支援及びシステム操作支援を行います。※配信トレーニングを受講修了していることが条件となります
価格 ご契約数や規模に応じてお見積りいたします

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