CTCエスピー株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様及びお取引先の皆様に対し、高品質な製品及びサービスを提供することを通じて、信頼される企業であり続けることを目指しています。そのためには、当社で働く従業員一人ひとりが心身ともに安全かつ安心して働くことのできる職場環境を維持することが不可欠であると考えています。

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望に真摯に対応するとともに、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の人権及び就業環境を守るため、組織として適切に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、お取引先その他当社の事業活動に関係する方による言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

カスタマーハラスメントの具体例

1. １．不当な要求
2. ２．威圧的・攻撃的な言動
3. ３．継続的又は執拗な言動
4. ４．その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求・言動

当社の対応

当社は、お客様及びお取引先との良好な関係の維持に努めますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保を最優先として、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

• ■対応の中断又は終了
• ■対応窓口の変更又は一本化
• ■面談又は連絡方法の制限
• ■当該行為の中止の要請
• ■サービス提供又は取引の見直し
• ■警察、弁護士等の外部専門家との連携
• ■その他必要と判断される措置

お客様・お取引先へのお願い

当社は、今後もお客様及びお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、サービス品質の向上に努めてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を損なう言動に対しては、組織として適切に対応してまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。