保守サポート情報

保守サポートメニューおよび窓口

サポート対象製品	FortiGate / FortiAnalyzer / FortiManager / FortiProxy シリーズ※1
サポート提供会社	CTCテクノロジー株式会社 『CTCカスタマーサポートセンター』
サポート期間	1年間 （期間調整および複数年契約をご希望の場合は、お問い合わせください。）
サポート規定	サービス内容の詳細およびサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

以下のお問い合わせにつきましては各お問合せ先までご連絡をお願いします

構築に関するご質問について

ご購入先担当者様　または弊社営業担当までお問合せください

保守更新・お見積り依頼、契約などのご質問について

CTCSPサービス推進部担当者まで
E-Mail：sphoshu@ctc-g.co.jp

各保守サポートメニュー

• ※1 Forti Client はサポート対象外になります。
• ※2 修理に要する日数は約45日程度です。
• ※3 弊社指定の『修理依頼書』への記入が必要になります。
  『修理依頼書』は必ず受付時に弊社から発行する最新版をご使用ください。
• ※4 故障機をお客様から弊社指定先への運送費はお客様負担になります。
• ※5 本サービスにレスポンスタイムのコミットメントは含まれておりません。
• ※6 「ソフトウェアQ&Aサービス」の対応範囲はお問い合わせください。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等をいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせの対象となる場合

• 使用・操作における不明点
  製品に関連して提供したマニュアルやソリューションデータベース等をお読みになられても、その操作方法や手順がお分かりにならない場合
  ※ソリューションデータベースについてはこちらをご確認ください。
• ハードウェア障害発生時

お問い合わせ手順

お問い合わせは、下記の条件に従ってWebシステムまたはお電話にてお願いいたします。
お問い合わせをいただく際は、「製品シリアル番号」をご指定いただきますようお願いいたします。
「製品シリアル番号」は、製品本体または本サービスご加入時および更新時に発行される『Fortinet社サポート窓口のご案内』をご確認ください。「製品シリアル番号」のご指定がない場合や契約切れの場合はサポートの対象となりません。

Webフォームからのお問い合わせ

Webフォーム（CSP）新しいWindowで開きます

お問い合わせ手順

1. 上記Webフォーム（CSP）から障害対応依頼や製品に関するお問い合わせを行うことができます。
   Customer Service Portal（CSP）▶ の『製品に対する*新規*ご質問』を押下し、プロダクトから対象の機器をご選択ください。
   ※各プロダクトごとに対応するサポート部門が異なりますので、お問い合わせの際は十分ご注意ください。
2. 『お問い合わせフォーム』 のページがでますので、『お知らせ』をご確認いただき、お客様情報、契約情報、お問い合わせ内容をご記載ください。
   ※【契約番号】【シリアル番号】【拡張ID】のいずれかは必須入力です。
3. 上記内容記載後、『Next』ボタンを押下し、入力内容に問題なければ『Next』を押下してください。
4. サポート窓口にお問い合わせ内容が送信され、問い合わせ番号とパスコードが発行されます。
   お問い合わせへの回答は登録いただいたメールアドレスおよびメールCcにお送りします。
   ※お問い合わせの際、情報が不足している場合には、回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認ください。

※Customer Service Portal（CSP）の詳しい説明につきましては、下記URLをご参照ください。

お問い合わせ操作ガイド新しいWindowで開きます

保守サポートお問い合わせ
サイト変更のお知らせ
新しいWindowで開きます

電話によるお問い合わせ

• ハードウェア障害発生時等、電話による対応を行います。電話番号に関しては本サービスご加入時および更新時に発行される『Fortinet社サポート窓口のご案内』をご確認ください。
• お問い合わせの際、下記の情報が必要になりますのでご確認ください。下記の情報は、「Fortinet社サポート窓口のご案内」に記載されております。
  • A. サポ－ト対象機器名（型番）およびシリアル番号
  • B. 拡張ID（ハードウェア障害時）※記載がある場合

• ※ソフトウェアQ&Aサービスのお問い合わせにつきましてはWebシステムからのお問い合わせ手順からお問い合わせください。

• ※ご加入いただいた保守サポートメニューによりお問い合わせ窓口の連絡先が異なりますので、必ず 『Fortinet社サポート窓口のご案内』 をご確認ください。

お問い合わせ時の注意事項について

• お問い合わせ時の情報のご提供について
  障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
• センドバック保守サービスおよびクロスセンドバック保守サービスのハードウェア対応時、弊社指定の『修理依頼書』への必要事項の記載が必要です。また、『修理依頼書』は対応時に送付いたします最新版の書式を必ずご使用の上、必要事項をご記載ください。
• その他、注意事項およびサービス除外事項等につきましては、「サポート規定」 をご確認ください。

お問い合わせ時の情報のご提供について

障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。

センドバック保守サービスおよびクロスセンドバック保守サービスのハードウェア対応時、弊社指定の『修理依頼書』への必要事項の記載が必要です。また、『修理依頼書』は対応時に送付いたします最新版の書式を必ずご使用の上、必要事項をご記載ください。

その他、注意事項およびサービス除外事項等につきましては、「▶サポート規定」 をご確認ください。

バージョンアップ情報

下記、『CTCSP Fortinetユーザサイト』より情報を提供いたします。お手数ですが下記URLをご参照いただきご利用ください。

注意事項

1. 本サイトのページには認証ID・パスワードが掛かっています。
2. 認証ID・パスワードにつきましては、保守にご契約された際発行する【サポート窓口の案内】^※１に記載されているか、最新バージョンアップリリース時に、 ご契約時に選択いただいた指定連絡先E-mailにてリリースのご案内の際記載されている認証ID/Passwordをご利用ください。
3. バージョンアップに関する技術的なお問い合わせにつきましては、保守サポートお問い合わせ方法よりサポート窓口へお問い合わせください。

• ※1 お客様の加入時期により、認証ID/Passwordが異なる場合がございます。
  認証ID/Passwordがご不明な場合、下記お問い合わせ先までご確認ください。
  CTCSPサービス推進部/E-mail：sphoshu@ctc-g.co.jp
  対応時間：平日9時～17時半（土日・祝日・年末年始は除く）

保守サポートポリシー

• CTCSPでは、Fortinet社の製品サポートポリシーに準じて、本サービスを提供いたします。各ポリシーにつきましては下記詳細をご確認ください。

ファームウェアについて

サポートポリシー

CTCSPではFortinet社のファームウェアサポートポリシーに準じて保守サポートをご提供いたします。ただし、Fortinet社からリリースされる各ファームウェアにおいて、CTCSPで確認を行った上でCTCSPからリリースされたファームウェアが本サービスのサポート対象となりますのでご注意ください。
（確認の結果、リリースが中止されるものおよびメーカーリリースより遅れる場合がございますのでご了承ください。）

ファームウェアサポート期間

• ファームウェアのサポート期間は、メーカーGAリリース日より3年間となります。
  ※GAリリース日・・・Fortinet社からのファーストリリース日
• サポート期限が終了または終了が近いファームウェアをご利用中のお客様につきましては、できる限り早期にアップグレードを行っていただきますようお願い申し上げます。
• 各ファームウェアのサポート終了日につきましてはこちら（PDF）を参照ください。
• 各ファームウェアのリリースノートおよび詳細につきましては▶ダウンロードサイトをご確認ください。

ハードウェアについて

ハードウェアサポート期間

• ハードウェアのサポート期間は、製品販売終了日が起算日となり、下記サポート期間が定められます。

  製品販売終了日から5年間

  • ※初年度保守サービスの契約受付は販売終了日と同日に終了となります。
  • ※次年度保守サービスの契約受付は販売終了後4年後に終了となります。
• ハードウェアのサポート終了日につきましてはこちら（PDF）を参照ください。
• 各製品のサポート終了日の詳細アナウンスにつきましてはダウンロードサイトをご確認ください。

本サポート対象品に関する注意事項

• オプション製品が故障した場合、ハードウェア本体製品とセットでの返却が必要となりますのでご了承ください。（センドバック保守サービス・クロスセンドバック保守サービス）
• 本体製品以外のオプション製品のサポート対象は以下の通りとなります。
  I/Fモジュール、HDDモジュール、電源冗長構成が取れる機種のPowerSupplyやACアダプタ。
  上記以外のSDHCカードやUSBメモリ等の外付けメモリ、トランシーバー、ACやLAN等のケーブル類、新品出荷で同梱されるCD、マニュアル、ラックマウントキット等は本サポートの対象外となりますのでご注意ください。

注意事項

• サポートポリシーは、メーカー都合より変更になる場合がございますので予めご了承ください。
• 各製品により一部サポート終了日が異なる場合がございます。各製品のサポート終了日につきましては、上記詳細またはダウンロードサイトをご確認ください。

技術FAQサイト

下記、『Solution DataBase』より、各種技術情報を取り揃えております。 お手数ですが下記URLをご参照いただきご利用ください。

注意事項

• FAQサイトのページには認証パスワードが掛かっています。
• 認証パスワードにつきましては、契約時にご案内いたします【サポート窓口のご案内】に記載しております。

関連サービス

当社保守をご契約頂いているFortiGateに限りURL情報自動更新サービスをご提供

安い！安心！平日限定、CTCが提供するSOCサービスをご紹介