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取扱商品

WinActor®
サービス・サポート情報

WinActor<sup>®</sup>

保守サポート情報

スタンダード保守サポート情報

サポート受付窓口 WinActor®サポートセンター
サポート対象製品 WinActor® 製品(原則最新世代を含め2世代サポート)
サポート提供会社 CTCシステムマネジメント株式会社
サポート対応時間 平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日および指定休業日を除く)
サポート期間 1年間
(期間調整および複数年契約をご希望の場合は、弊社営業部または販売代理店様に、お問い合わせください。)
お問い合わせ方法 以下Webサイトよりお問い合わせください。
https://ctc-form.jp/public/application/add/337
お問い合わせの際には、保守契約IDが必須となります。保守契約IDがない場合、お問い合わせができませんので、ご注意願います。
保守サポート内容
  1. 本ソフトェアのマニュアル記載内容に関する問い合わせに対するご回答。
  2. 本ソフトウェアの製品仕様(機能、仕様、制限)に関する問い合わせに対するご回答。
  3. 製品開発メーカーが独自の判断により本ソフトウェアに施すバグ修正版のご提供。なお、バグ修正版は以下の(1)から(3)の条件に従い提供されます。
    1. バグ修正版には本ソフトウェアの機能追加、及びWebブラウザ・OS等の対応範囲拡大を伴う機能追加は含まれません。
    2. バグ修正版のご提供によっても、本ソフトウェアに含まれる全てのバグ・欠陥の修正を約束又は保証するものではございません。
    3. バグ修正版のご提供に際し物理メディアが必要な場合には、別途追加の費用が発生します。
サポート規定 サービス内容の詳細およびサービス除外事項に関しては「WinActor®サポート規定(スタンダード保守サポートサービス)」をご参照ください。

プレミアム保守サポート情報

サポート受付窓口 WinActor®サポートセンター
サポート対象製品 WinActor® 製品(原則最新世代を含め2世代サポート)
サポート提供会社 CTCシステムマネジメント株式会社
サポート対応時間 平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日および指定休業日を除く)
サポート期間 1年間
(期間調整および複数年契約をご希望の場合は、弊社営業部または販売代理店様に、お問い合わせください。)
お問い合せ方法 E-mailにてお問い合わせください。
お問い合わせの際には、プレミアム保守契約IDが必須となります。プレミアム保守契約IDがない場合、お問い合せができませんので、ご注意願います。
保守サポート内容
  1. シナリオ作成支援
    シナリオ作成またはシナリオの微調整(処理タイミング調整、画像認識処理調整、シナリオ順序、分岐調整等)をアドバイス。状況によりWinActor®の画面を共有し、シナリオ作成のコツを説明。
  2. 機能説明
    お客様が確認したい機能をWinActor®の画面を共有し説明。
  3. 不具合調査
    WinActor®の動作が安定しない、途中で止まる、アプリケーションが終了する。
    エラーが発生する等不具合と思われる場合の調査。
サポート規定

サポート規定はこちらをご参照ください。
WinActor®サポート規定(プレミアム保守サポートサービス)

サービスの仕様、詳細はこちらをご参照ください。
プレミアム保守サービス内容詳細

WinDirector®のサポート情報

サポート受付窓口 WinActor®サポートセンター
サポート対象製品 WinDirector®
サポート提供会社 CTCシステムマネジメント株式会社
サポート対応時間 平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日および指定休業日を除く)
サポート期間 1年間
(期間調整および複数年契約をご希望の場合は、弊社営業部または販売代理店様に、お問い合わせください。)
お問い合せ方法

以下Webサイトよりお問い合わせください。
https://ctc-form.jp/public/application/add/337

お問い合わせの際には、保守契約IDが必須となります。保守契約IDがない場合、お問い合わせができませんので、ご注意願います。

保守サポート内容
  1. 本ソフトェアのマニュアル記載内容に関する問い合わせに対するご回答。
  2. 本ソフトウェアの製品仕様(機能、仕様、制限)に関する問い合わせに対するご回答。
  3. 製品開発メーカーが独自の判断により本ソフトウェアに施すバグ修正版のご提供。なお、バグ修正版は以下の(1)から(3)の条件に従い提供されます。
    1. バグ修正版には本ソフトウェアの機能追加、及びWebブラウザ・OS等の対応範囲拡大を伴う機能追加は含まれません。
    2. バグ修正版のご提供によっても、本ソフトウェアに含まれる全てのバグ・欠陥の修正を約束又は保証するものではございません。
    3. バグ修正版のご提供に際し物理メディアが必要な場合には、別途追加の費用が発生します。
サポート規定 サービス内容の詳細およびサービス除外事項に関しては「WinDirector®サポート規定」をご参照ください。
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