導入支援
～CTCエスピーのカスタマーサクセスメニュー～
CTCエスピーだからできる！提案から導入~運用までサポート
Smartsheetで最大限の効果を上げるために、CTCエスピーがお客様を徹底支援いたします。
CTCエスピーでは、導入前の検討段階からお客様のために様々なフォローをさせていただきます。
検討段階
購入前の製品紹介・デモの実施
Smartsheet社と連携し最適プランを提案
導入段階
Smartsheet専任CS担当によるサービス提供
トライアルから運用・定着化・活用を、幅広いサービスで支援します
利用者拡大
連携可能なオンラインツールの紹介／提供
ZoomやBox、Miroなどのオンラインツールとの連携を支援します
提案から運用までの流れ
初回の商談から要件定義までCTCエスピーがサポートを行います。
さらに、トライアルから定着化はCTCエスピーのSmartsheet専任CS担当がフォローいたします。
サービス一覧
トライアル支援
定着化サービス
トライアル支援と定着化サービスの内容とメリット
| 無償トライアル支援 | |||
|---|---|---|---|
| 内容 |
|
メリット |
|
| 定着化サービス（一部無償） | |||
|---|---|---|---|
| 内容 |
|
メリット |
|
トライアル支援の詳細
| 主なサービス内容 | 活動内容 | 費用 |
|---|---|---|
| 新規導入トライアル支援 |
|
無償 |
| サンプルテンプレートの作成 |
|
無償(1サンプルまで） |
| その他サポート |
|
無償 |
定着化サービスの詳細
| 主なサービス内容 | 活動内容 | 費用 |
|---|---|---|
| 初回導入時キックオフ | サポートの流れ、支援内容の説明など | 無償 |
| 操作トレーニング 基本編 |
利用者向けトレーニングを実施 2時間 質疑30分 ご利用方法に関するQA対応 ※成果物は、ございません。（トレーニングで使用した資料は、提供します。） ※オンサイトの場合は、別途 交通費＋移動工数の費用をご請求します。 |
有償 |
| 操作トレーニング 応用編 |
利用者向け応用操作トレーニングを実施 ２時間 質疑30分 ご利用方法に関するQA対応 お客様自身でテンプレートを作成できるよう、機能・設定をレクチャー 基本トレーニングの内容を実践できるユーザーを対象 ※成果物は、ございません。（トレーニングで使用した資料は、提供します。） ※オンサイトの場合は、別途 交通費＋移動工数の費用をご請求します。 |
有償 |
| 検証支援サポート （PoC） |
|
有償 （1～2か月） |
| 主なサービス内容 | 活動内容 | 費用 |
|---|---|---|
| 初回導入時キックオフ |
1プロジェクト単位のサービス
|
有償（1か月） ※期間等調整可能 |
| カスタムサービス | お客様のご要望により導入・定着サービスのカスタム化 | 無償/有償 |
| フォローアップ支援 (状況に応じて調整) |
導入計画の進捗・利用状況によりアドバイスを実施 定例会の実施（1時間程度）※費用は別途 |
随時 |
| 主なサービス内容 | 活動内容 | 費用 |
|---|---|---|
| オンラインサポート | メール、WebによるQA対応 弊社FAQサイトにて情報提供（順次開設予定） |
無償 |
| テナントQAサポート | QA専用プロジェクトでのサポート支援お客様の契約環境内に作成
|
有償 |
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