タスク管理ツールAsanaカスタマーサクセス

Asanaの導入支援

~CTCエスピーの
カスタマーサクセスメニュー~

CTCエスピーだからできる!提案から導入~運用までサポート

Asanaで最大限の効果を上げるために、CTCエスピーがお客様を徹底支援いたします。
CTCエスピーでは、導入前の検討段階からお客様のために様々なフォローをさせていただきます。

検討段階

購入前の製品紹介・デモの実施

Asana社と連携し最適プランを提案

 

導入段階

Asana専任CS担当によるサービス提供

トライアルから運用・定着化・活用を、幅広いサービスで支援します

 

利用者拡大

連携可能なオンラインツールの紹介/提供

ZoomやBox、Miroなどのオンラインツールとの連携を支援します

提案から運用までの流れ

初回の商談から要件定義までCTCエスピーがサポートを行います。
さらに、トライアルから定着化はCTCエスピーのAsana専任CS担当がフォローいたします。

トライアル支援と定着化サービスの内容とメリット

無償トライアル支援
内容
  • ・トライアル環境の提供
  • ・CS担当によるレクチャー
  • ・要件や目的に合わせたプランの提案
メリット
  • ・自社の要件に合うか確認可能
  • ・専任のCS担当による支援
    (検証と導入計画を併走支援)
定着化サービス(一部無償)
内容
  • ・CS担当による定着支援
  • ・展開フェーズに合わせたサービス提供
  • ・様々な情報提供(QA対応·FAQサイト)
メリット
  • ・運用計画に合わせたサービス利用が可能
  • ・利用拡大など、社内展開がスムーズ
  • ・運用の定着化が図れる

トライアル支援の詳細

主なサービス内容 活動内容 費用
新規導入トライアル支援
  • ・トライアル内容を説明
  • ・アカウント作成支援
  • ・操作トレーニング
  • ・導入目的、運用体制、適用想定の業務をヒアリング
  • ・QA対応、評価後のヒアリング
無償
サンプルテンプレートの作成
  • ・業務内容を想定したサンプルによる、デモンストレーションを実施
無償(1サンプルまで)
その他サポート
  • ・✓Webセキュリティチェックシートの確認
無償

定着化サービスの詳細

主なサービス内容 活動内容 費用
初回導入時キックオフ サポートの流れ、支援内容の説明など 無償
操作トレーニング
基本編
利用者向けトレーニングを実施 2時間
質疑30分
ご利用方法に関するQA対応
※成果物は、ございません。(トレーニングで使用した資料は、提供します。)
※オンサイトの場合は、別途 交通費+移動工数の費用をご請求します。
有償
操作トレーニング
応用編
利用者向け応用操作トレーニングを実施 2時間
質疑30分
ご利用方法に関するQA対応
お客様自身でテンプレートを作成できるよう、機能・設定をレクチャー
基本トレーニングの内容を実践できるユーザーを対象
※成果物は、ございません。(トレーニングで使用した資料は、提供します。)
※オンサイトの場合は、別途 交通費+移動工数の費用をご請求します。
有償
検証支援サポート
(PoC)
  • ・定例会の実施
  • ・検証内容にそってサポート
  • ・サンプルテンプレートの作成
  • ・検証用テンプレートの作成支援
ご要件により費用は設定します。
有償
(1~2か月)
主なサービス内容 活動内容 費用
初回導入時キックオフ

1プロジェクト単位のサービス
期間中のQA対応
ポートフォリオ、ゴールが必要な場合は、それらも含む
お客様要件を聞き応用操作トレーニングをしながら、テンプレートをお客様と共に作成後、その運用方法もお客様に説明
標準期間(1ヵ月)

  • ・キックオフ~テンプレート完成(2週間)
    応用的な操作トレーニング
    テンプレート作成支援
    運用方法の提案
    トレーニング x2回
    共同作成打ち合わせ x2回
  • ・テンプレート完成~試験使用完了(2週間)
    試験期間:2週間程度
    テンプレート調整のための打合わせ
有償(1か月)
※期間等調整可能
カスタムサービス お客様のご要望により導入・定着サービスのカスタム化 無償/有償
フォローアップ支援
(状況に応じて調整)
導入計画の進捗・利用状況によりアドバイスを実施
定例会の実施(1時間程度)※費用は別途
随時
主なサービス内容 活動内容 費用
オンラインサポート メール、WebによるQA対応
弊社FAQサイトにて情報提供(順次開設予定)
無償
テナントQAサポート QA専用プロジェクトでのサポート支援お客様の契約環境内に作成
  • ※他のプロジェクトに、弊社はアクセスできません
  • ※実際のお客様環境を確認させていただき、サポート・アドバイスも可能です
  • ※本サポートは、お客様のご契約テナント内にQA専用のプロジェクトを作成し、弊社CS、サポートメンバーを招待頂きサポート対応をさせて頂くものです。Asana内でやり取りすとことで、迅速で分かりやすい対応を実施いたします。
有償

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