NetAttest EPS

保守サポート情報

サポートサービスをご契約いただくことで、以下のサービスをご利用いただけます。

【１】お問い合せ対応サービス

• 対象製品に関するお問い合わせ（Web、e-mail、電話）にお答えします。
• 受付時間 ： 平日9：00～17：30（土・日・祝祭日、12/29～1/4は除く）

• 電話でのお問い合わせ対応は日本国内のみ、サポートで使用する言語は日本語です。

【２】バージョンアップ版の提供

対象製品に対し、対象製品の開発元が契約期間中に提供するバージョンアップソフトウェアを提供します。

※ ご注文時、申請書にしていただく連絡先にE-mial等にて、ご連絡いたします。
※ サポート対象バージョン・サポートポリシーについては、下記、各種情報サイトを確認ください。

【３】ハードウェア製品サポートサービス

• 対象製品
  FileZen / NetAttest D3・EPS / Soliton Secureシリーズ / Zerona

対象製品の修理交換サービス（センドバック/オンサイト）を行います。

※ 離島など、設置場所によりお客様ご希望のサービスをご提供できない場合があります。
サポート提供範囲についてはお問い合わせください。
※ 本サービスのサポート規定及び詳細なサポート内容につきましては、サポート規定をご確認ください。

保守サポートポリシー

販売終了製品・サポートバージョン情報

下記メーカーサイトにて、各種情報が確認できます。ご参照ください。

対象製品

ポリシーは3種類あり、そのいずれかを適用いたします。

サポートポリシー（P-1）

対象製品

• FileZen
• Soliton SecureDesktop
• Soliton SecureFile
• NetAttest EPS-ap
• Soliton SecureGateway
• Soliton SecureMail
• WrappingBox

サポートサービスの内容

• お問い合わせの受付
• 障害調査および対応
• アップデートパックの提供

※ 調査やご回答にあたり最新バージョンへのアップデートをご案内する場合があります。

各バージョンのメンテナンス期間

最新のバージョンに対してメンテナンス（不具合修正、脆弱性対策などのリビジョンアップ提供）を行います（注）。
端末・OS・アプリケーション等の制約により最新のバージョン以外はサポートできない場合もあります。

※ 弊社独自の判断により、上記に該当しない場合もリビジョンアップを提供する場合があります。
※ NetAttest EPS-ap V2.0.xに関しては、旧サポートポリシーに即して、次バージョンリリース後、最長2年間のメンテナンスを行います。

注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。

販売終了製品のサポートについて

• 販売終了後は、3年間サポートを提供致します。
• 販売終了後は原則として新しいバージョン、リビジョンアップを提供しません。
• ハードウェアサポートにおいて、機能的に同等の製品、部品により代替する可能性があります。
• 弊社独自の判断により、販売終了後にリビジョンアップを提供する場合があります。

OSのサポート終了に伴う製品サポート上の制約事項

対象製品を使用しているPC、デバイスのOSが、メーカー（Microsoft、Apple等）サポート終了したバージョン、製品である場合、その環境における弊社製品のご利用に関してはサポートを提供しない場合があります。

サポートポリシー（P-2）

対象製品

• NetAttest D3
• NetAttest D3Manager
• NetAttest EPS

サポートサービスの内容

• お問い合わせの受付
• 障害調査および対応
• アップデートパックの提供

※ 調査やご回答にあたり最新バージョンへのアップデートをご案内する場合があります。

各バージョンのメンテナンス期間

最新のバージョンに対してメンテナンス（不具合修正、脆弱性対策などのリビジョンアップ提供）を行います（注）。
1つ前のバージョンに対して、最新のバージョンがリリースされてから6ヶ月間、メンテナンスを行います。

※ 弊社独自の判断により、上記に該当しない場合もリビジョンアップを提供する場合があります。
※ NetAttest EPS V4.8.xおよびNetAttest D3 V4.0.xに関しては、旧サポートポリシーに即して、次バージョンリリース後、最長2年間のメンテナンスを行います。

注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。

販売終了製品のサポートについて

• 販売終了後は、3年間サポートを提供致します。
• 販売終了後は原則として新しいバージョン、リビジョンアップを提供しません。
• ハードウェアサポートにおいて、機能的に同等の製品、部品により代替する可能性があります。
• 弊社独自の判断により、販売終了後にリビジョンアップを提供する場合があります。

OSのサポート終了に伴う製品サポート上の制約事項

対象製品を使用しているPC、デバイスのOSが、メーカー（Microsoft、Apple等）サポート終了したバージョン、製品である場合、その環境における弊社製品のご利用に関してはサポートを提供しない場合があります。

サポートポリシー（P-3）

対象製品

• Zerona
• SmartOn ID

サポートサービスの内容

メインサポート

• お問い合わせの受付
• 障害調査
• アップデートパック、修正ソフトウェア等の提供

延長サポート

• お問い合わせの受付
  調査にあたりメインサポート対象バージョンへのアップデートをお願いする場合があります。
• 既存のアップデートパック、修正ソフトウェア等の提供
  仕様変更、機能追加を含め、新たな修正ソフトウェアの提供は行いません。

各バージョンのメンテナンス期間

最新バージョンとひとつ前のバージョンをメインサポート対象バージョンとします（注）。
ただし、ひとつ前のバージョンのメインサポート期間は、最新バージョンのリリース後最長2年間とします。
メインサポート終了後、3年間の延長サポートを提供します。

注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。

販売終了製品のサポートについて

ソフトウェア製品

• 販売終了後1年間は、サポート対象バージョンに対しメインサポートを継続提供します。
• サポート対象バージョンのメインサポート期間が終了後3年間は、延長サポートを提供します。

アプライアンス製品

• 販売終了後1年間は、サポート対象バージョンに対しメインサポートを継続提供します。
• 販売終了後少なくとも3年間（注）は、ハードウェア修理および延長サポートを提供します。

注. 製品により異なります。

OSのサポート終了に伴う製品サポート上の制約事項

OS（Windows等 （注））がメーカー（Microsoft等）サポート終了となった場合、対象OSのサポート終了日から1年間、対象OSでの弊社製品ご利用に関するお問い合わせを受け付けます。なお、内容によっては回答または対策を行えない場合があります。

注. サービスパック含む