CTCエスピー株式会社

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取扱商品

Smart Web Security
サービス・サポート情報

Smart Web Security

保守サポート情報

Smart Web Security(SWS)製品は2015年3月31日を以って販売を終了しています。

保守サポート契約締結ユーザ様が対象となります。

  • 年間保守サポートのご購入が必要です。
  • ご購入のお問い合わせは弊社営業部、あるいは販売代理店様までお願いいたします。
  • お問い合わせをいただく際は「製品シリアル番号」をご明記ください。

保守サポートメニュー及び窓口

サポート対象製品 Smart Web Security シリーズ
サポート提供窓口 CTCテクノロジー株式会社
『CTCカスタマーサポートセンター』
サポート期間 1年間~ ※1
(複数年契約をご希望の場合は、お問い合わせください。)
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

各保守サポートメニュー

1)
オンサイト
保守サービス
サポート
内容
  1. ハードウェア障害対応 ※2
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、お客様設置先まで、IBM社技術員及び弊社指定の技術員がお伺いし、故障箇所の交換作業を実施いたします。
    • 交換後、サポート対象製品の正常動作を確認いたします。
    • HDD障害時、リカバリ対応が必要になった場合のリカバリ対応
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • WebシステムからのソフトウェアQ&A及び障害対応
  3. 最新ファームウェアの提供
サポート
対応時間
平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
2)
拡張オンサイト
保守サービス
サポート
内容
  1. ハードウェア障害対応 ※2
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、お客様設置先まで、IBM社技術員及び弊社指定の技術員がお伺いし、故障箇所の交換作業を実施いたします。
    • 交換後、サポート対象製品の正常動作を確認いたします。
    • HDD障害時、リカバリ対応が必要になった場合のリカバリ対応
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • WebシステムからのソフトウェアQ&A及び障害対応
  3. 最新ファームウェアの提供
サポート
対応時間
  1. ハードウェア障害対応:
    24時間365日対応
  2. ソフトウェアQ&Aサービス:
    平日9:00-17:30
    (土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
注意事項
  1. 期間調整は年単位での調整となります。
    またサポート期間期限は初年度サポート開始から5年間となります。
  2. 本サービスにレスポンスタイムのコミットメントは含まれておりません。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等を弊社にいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせの対象となる場合

  • 使用・操作における不明点
    製品に関連して提供したマニュアル等をお読みになられても、その操作方法や手順がお分かりにならない場合
  • 再現性のある障害
    何度同じ操作を行っても同じ結果が生じ、その結果がご提供したマニュアルに記載されている内容と異なる場合

お問い合わせ手順

  • お問い合わせは、下記の条件に従ってお問い合わせください。
  • お問い合わせをいただく際は、「製品シリアル番号」をご指定いただきますようお願いいたします。
    「製品シリアル番号」は、製品本体または本サービスご加入時及び更新時に発行される『SmartWebSecurity サポート窓口のご案内』をご確認ください。「製品シリアル番号」のご指定がない場合や契約切れの場合はサポートの対象となりません。

電話・E-mailによるお問い合わせ手順
(ハードウェア障害対応時)

  • ハードウェア障害発生時等、電話及びE-mailによる対応を行います。連絡先に関しては本サービスご加入時及び更新時に発行される『SmartWebSecurityサポート窓口のご案内』をご確認ください。
  • お問い合わせの際、下記の情報が必要になりますのでご確認ください。
    下記の情報は『SmartWebSecurityサポート窓口のご案内』に記載されております。
    • サポ-ト対象機器名(型番)及び本体シリアル番号
    • 拡張ID(ハードウェア障害時)
  • ソフトウェアQ&Aサービスのお問い合わせにつきましてはWebシステムからのお問い合わせ手順からお問い合わせください。
  • ご加入いただいた保守サポートメニューによりお問い合わせ窓口の連絡先が違いますので、必ず『SmartWebSecurityサポート窓口のご案内』をご確認ください。

Webシステムからのお問い合わせ手順
(ソフトウェアQ&Aサービス)

ソフトウェアQ&Aサービスのお問い合わせにつきましては、下記URLよりお問い合わせください。

お問い合わせ手順

  1. 上記お問い合わせサイトからお問い合わせ対応依頼をすることができます。
    『CSQTOOLお問い合わせフォーム』の『プロダクト』選択欄より
    →プロダクトから「SmartWebSecurity」を必ず選択してください。
    • 各プロダクトごとに対応するサポート部門が異なりますので、お問い合わせの際は十分ご注意の上、ご選択ください。
  2. 『お問い合わせフォーム』のページに遷移しますので、『お知らせ』をご確認いただき、ユーザ情報・シリアルNO等を記載いただき、お問い合わせ内容を記載ください。
  3. 上記内容を記載後『送信内容を確認する』ボタンをクリックします。内容をご確認の上『この内容で送信します』 をクリックします。
  4. サポート窓口にご質問内容が送信され、サポートを順次開始します。また自動メールにてSR番号(受付番号)を発行します。

お問い合わせ時の注意事項について

  • お問い合わせ時の情報のご提供について
    障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
  • その他、注意事項及びサービス除外事項等につきましては、「サポート規定」をご確認ください。
  • お問い合わせの際、情報が不足している場合には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

保守サポートポリシー

CTCSPでは、下記サポートポリシーに準じて、本サービスを提供いたします。
詳細につきましては、下記をご確認ください。

ハードウェア及びソフトウェア サポート期間

ハードウェア及びソフトウェアのサポート期間は、初年度保守開始日が起算日となり、最長5年間のサポート期間まで本サービスの提供を行います。

  • 注意事項
    サポートポリシーは、弊社都合より変更になる場合がございますので予めご了承ください。
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