ネットワーク認証に必要な機能がすべてそろった国産のアプライアンス製品です。サーバの用意やソフトウェアのインストールなどの高度な技術や、コマンドの習得は不要です。
サポートサービスをご契約いただくことで、以下のサービスをご利用いただけます。
対象製品に対し、対象製品の開発元が契約期間中に提供するバージョンアップソフトウェアを提供します。
FileZen / NetAttest D3・EPS / Soliton Secureシリーズ / Zerona
対象製品の修理交換サービス（センドバック/オンサイト）を行います。
| サービスの種類 | 受付時間 | 標準対応時期 | 対応内容 |
|---|---|---|---|
| センドバック | 平日 9:00～17:30 （土・日・祝祭日、 12/29～1/4は除く） |
14日以内 | 不具合品到着後、 修理品または同等品を返送 |
| 先出しセンドバック | 翌営業日 | 不具合品が特定され次第、 同等品を発送 |
|
| 平日オンサイト | 翌営業日 | 現地で不具合品の交換作業を実施 | |
| 24時間365日オンサイト | 24時間365日 | 障害認定および交換に必要な情報の 受領後4時間現地到着目標 |
現地で不具合品の交換作業を実施 |
下記メーカーサイトにて、各種情報が確認できます。ご参照ください。
| 現在のメインサポート対象バージョン | http://www.soliton.co.jp/support/support_version.html |
|---|---|
| 販売終了製品サポート情報 | http://www.soliton.co.jp/support/support_eos_product.html |
| 製品別FAQ | http://www.soliton.co.jp/support/index.html |
ポリシーは3種類あり、そのいずれかを適用いたします。
| 製品名 | サポートポリシー | ||
|---|---|---|---|
| ▶P-1 | ▶P-2 | ▶P-3 | |
| ソフトウェア製品 | |||
| FileZen RA | 〇 | ー | ー |
| FileZen FileConversion | 〇 | ー | ー |
| FileZen RA | 〇 | ー | ー |
| SmartOn ID | ー | ー | 〇 |
| WrappingBox | 〇 | ー | ー |
| Zerona / Zerona PLUS | ー | ー | 〇 |
| アプライアンス製品 | |||
| FileZen [▶サポート規定] | 〇 | ー | ー |
| NetAttest D3 [▶サポート規定] | ー | 〇 | ー |
| NetAttenst D3Manager | ー | 〇 | ー |
| NetAttest EPS [▶サポート規定] | ー | 〇 | ー |
| NetAttest EPS-ap | 〇 | ー | ー |
| NetAttest LAP | 〇 | ー | ー |
| NetAttest LAPManager | 〇 | ー | ー |
| NetAttest LAP One | 〇 | ー | ー |
| Soliton SecureDesktop [▶サポート規定] | 〇 | ー | ー |
| Soliton SecureFile | 〇 | ー | ー |
| Soliton SecureGateway [▶サポート規定] | 〇 | ー | ー |
| Soliton SecureMail [▶サポート規定] | 〇 | ー | ー |
最新のバージョンに対してメンテナンス（不具合修正、脆弱性対策などのリビジョンアップ提供）を行います（注）。
端末・OS・アプリケーション等の制約により最新のバージョン以外はサポートできない場合もあります。
注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。
対象製品を使用しているPC、デバイスのOSが、メーカー（Microsoft、Apple等）サポート終了したバージョン、製品である場合、その環境における弊社製品のご利用に関してはサポートを提供しない場合があります。
最新のバージョンに対してメンテナンス（不具合修正、脆弱性対策などのリビジョンアップ提供）を行います（注）。
1つ前のバージョンに対して、最新のバージョンがリリースされてから6ヶ月間、メンテナンスを行います。
注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。
対象製品を使用しているPC、デバイスのOSが、メーカー（Microsoft、Apple等）サポート終了したバージョン、製品である場合、その環境における弊社製品のご利用に関してはサポートを提供しない場合があります。
メインサポート
最新バージョンとひとつ前のバージョンをメインサポート対象バージョンとします（注）。
ただし、ひとつ前のバージョンのメインサポート期間は、最新バージョンのリリース後最長2年間とします。
メインサポート終了後、3年間の延長サポートを提供します。
注. バージョンは、下図の「マイナーバージョン」で区切ります。
注. 製品により異なります。
OS（Windows等 （注））がメーカー（Microsoft等）サポート終了となった場合、対象OSのサポート終了日から1年間、対象OSでの弊社製品ご利用に関するお問い合わせを受け付けます。なお、内容によっては回答または対策を行えない場合があります。
注. サービスパック含む
