シーティーシー・エスピー株式会社

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取扱商品

Panasas ActiveStor

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保守サポート情報

保守サポートメニュー及び窓口

サポート対象製品 Panasas ActiveStor
サポート提供窓口 CTCテクノロジー株式会社
「CTCTカスタマーサポートセンター」
サポート期間 1年間~※1
(複数年契約をご希望の場合は、お問い合わせください。)
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

各保守サポートメニュー

1)クロス(先だし)センドバック保守サービス
サポート内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、お客様指定先まで代替部品を送付、お客様にて交換後、障害部品を弊社指定先まで発送いただきます。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • E-mailからのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  3. BugFix版の提供※2
サポート対応時間 平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
2)オンサイト保守サービス
サポート内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替部品との交換作業を実施いたします。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • E-mailからのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  3. BugFix版の提供※2
サポート対応時間 平日9:00-17:30※3
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
3)拡張オンサイト保守サービス
サポート内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替品との交換作業を実施いたします。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • E-mailからのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  3. BugFix版の提供※2
サポート対応時間
  1. ハードウェア障害対応
    24時間365日対応※3
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    平日9:00-17:30
    (土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)

注意事項

  1. 複数年契約等の期間調整をご希望の場合は、お問い合わせください。
  2. クライアントモジュールはBugFix版の提供のみとし、インストール作業は別途有償となります。
  3. 本サービスにレスポンスタイムのコミットメントは含まれておりません。
  • 本サービスは年間保守サービスのご購入が必要です。
    【スポット対応はおこなっておりません】
  • 各お問い合わせ方法につきましては下記お問い合わせ手順をご参照ください。
    → 「保守サポートお問合せ方法
  • 最新ソフトウェア/バージョンの提供につきましては下記よりご参照ください。
    → 「最新バージョンアップの提供
  • 本サービスの保守サポートポリシーにつきましては下記よりご参照ください。
    → 「保守サポートポリシー
  • ご購入のお問い合わせは弊社営業部、あるいは販売代理店様までお願いいたします。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等を弊社にいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせの対象となる場合

  • 使用・操作における不明点
    製品に関連して提供したマニュアル等をお読みになられても、その操作方法や手順がお分かりにならない場合
  • 再現性のある障害
    何度同じ操作を行っても同じ結果が生じ、その結果がご提供したマニュアルに記載されている内容と異なる場合

お問い合わせ手順

  • お問い合わせは、下記の条件に従ってお問い合わせください。
  • お問い合わせをいただく際は、「製品シリアル番号」・「ご契約番号」をご指定いただきますようお願いいたします。
    製品シリアル番号」・「ご契約番号」は、製品本体または本サービスご加入時及び更新時に発行される「サポート窓口のご案内」をご確認ください。
    ご指定がない場合や契約切れの場合はサポートの対象となりません。

電話・E-mailによるお問い合わせ手順
(ハードウェア障害対応時)

  • ハードウェア障害発生時等、電話及びE-mailによる対応を行います。連絡先に関しては本サービスご加入時及び更新時に発行される「サポート窓口のご案内」をご確認ください。
  • お問い合わせの際、下記の情報が必要になりますのでご確認ください。
  • 下記の情報は「サポート窓口のご案内」に記載されております。
    A.サポ-ト対象機器名(型番)及び本体シリアル番号
    B.ご契約番号

お問い合わせ時の注意事項について

  • お問い合わせ時の情報のご提供について

    障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。

  • その他、注意事項及びサービス除外事項等につきましては、「サポート規定」をご確認ください。
  • お問い合わせの際、情報が不足している場合には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

保守サポートポリシー

各製品のEOSL(サポート終了)情報につきましては、下記URLをご参照ください。

EOSL情報
https://www.ctcsp.co.jp/support/doc/panasas_EOSL.pdf

注意事項

サポートポリシーは、弊社都合より変更になる場合がございますので予めご了承ください。

お問い合わせ

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