シーティーシー・エスピー株式会社

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取扱商品

Nimble Storage

SSD/HDD「アダプティブ ・フラッシュストレージ」
オールフラッシュストレージ

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革新的なアーキテクチャがフラッシュメモリとハードディスクの性能を最大限に引き出し、ハイパフォーマンスのストレージを低コストで実現!

保守サービス概要

本保守サービスは、下記サービスを提供します。

ヘルプデスク対応

日本国内で稼働する全てのNimble Storage製品の使用方法や障害時の対処法について、専門のコールセンタにて受付し、対応させて頂きます。

オンサイト障害対応

障害発生時に、24時間365日※、Nimble Storage製品の設置先(オンサイト)で障害対応を実施します。 (全国サービスネットワーク網を活用)
※24時間365日オンサイト保守を購入頂いたお客様が対象になります。

「InfoSight™」による予防保守対応

リモートメンテナンスにより、Nimble Storageの稼動状況を監視を行い障害予防対応を行います。
アラートメールやAuto Supportの送信の設定で、プロアクティブな障害監視、パフォーマンス監視などをご利用できるだけではなく、障害対応へもタイムリーな対応を可能にします。

「InfoSight™」の詳細はこちら

ソフトウェアアップデート

ソフトウェアのバージョンアップ版の提供を行います。
※尚、バージョンアップ作業はお客様作業範囲となります。

保守サービスメニュー

基本保守サービス

保守サービスメニュー名 オンサイト保守対応時間 受付時間/
ヘルプデスクサポート
ハードウェア保守オンサイト
4時間対応24×7
4時間対応 24時間 年中無休
ハードウェア保守オンサイト
翌営業日対応(NBD)
翌営業日
9:00~17:00対応

月~金 9:00~17:00
(土日、祝日、年末年始12/30~1/3 除く)

17:00以降の連絡は、翌営業日の受付扱いとなりますので、翌々営業日のオンサイト対応となります。

サービス概要
カスタマエンジニアによる訪問修理サービスです。オンサイト対応時間は設置場所の諸条件により制約がございます。詳細は営業担当までお問い合わせください。

基本保守サービス(パーツデリバリー)

保守サービスメニュー名 保守対応時間 受付時間/
ヘルプデスクサポート
パーツデリバリー保守
4時間対応
4時間対応 24時間 年中無休
パーツデリバリー保守
翌営業日対応
翌営業日
9:00~17:00対応

営業日 9:00~17:00
月~金(祝祭日、年末年始12/30-1/3除く)

17:00以降の連絡は、翌営業日の受付扱いとなります。

サービス概要
速やかに保守パーツを発送するサービス(対応時間は設置場所の諸条件により制約あり)交換作業はご担当者様の責任でご担当者様ご自身で行っていただきます。

オプション

保守サービスメニュー名 オンサイト保守
対応時間
受付時間/
ヘルプデスクサポート
ハードウェア保守用
ディスク返却不要オプション

サービス概要
ハードディスクまたはSSDキャッシュの修理交換を行った場合、修理交換後に障害のあったハードディスクまたはSSDキャッシュをお客様にお引き渡しするオプションです。本オプションは基本となるハードウェア保守と合わせて購入する必要がございます。

お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください

お問い合わせ

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