シーティーシー・エスピー株式会社

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取扱商品

NetEnforcer / SG-SigmaE
サービス・サポート情報

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保守サポート情報

保守サポート契約締結ユーザ様が対象となります。

  • 年間保守サポートのご購入が必要です。スポット対応は行っておりません。
  • ご購入のお問い合わせは弊社営業部、あるいは販売代理店様までお願いいたします。
  • お問い合わせをいただく際は「ご契約番号」「製品シリアル番号」をご明記ください。

保守サポートメニュー及び窓口

サポート対象製品 NetEnfocerシリーズ / SG-SigmaEシリーズ / NetXplorer製品
サポート提供窓口 CTCテクノロジー株式会社
『CTCカスタマーサポートセンター』
サポート期間 1年間~
(複数年契約等の期間調整をご希望の場合は、お問い合わせください)
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

各保守サポートメニュー

A
サポート対象製品
NetEnfocerシリーズ、
SG-SigmaEシリーズ
※1
1)
センドバック
保守サービス
サポート
内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mail・Webフォームによる故障箇所の切り分け。
    • 切り分け後、お客様より不具合品を弊社指定先までご送付いただきメーカーへ修理を依頼。完了後、弊社より良品を発送いたします。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • Webフォーム(CSQTOOL)からのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  3. 最新ファームウェア版の提供
サポート
対応時間
平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
2)
クロス
センドバック
保守サービス
※1
サポート
内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mail・Webフォームによる故障箇所の切り分け。
    • 切り分け後、お客様指定先まで代替品を送付、お客様にて交換後、障害機を弊社指定先まで発送いただきます。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • Webフォーム(CSQTOOL)からのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  3. 最新ファームウェアの提供
サポート
対応時間
平日9:00-17:30 ※2
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
3)
オンサイト
保守サービス
サポート
内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mail・Webフォームによる故障箇所の切り分け。
    • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替品との交換作業を実施いたします。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • Webフォーム(CSQTOOL)からのソフトウェアQ&A対応
  3. 最新ファームウェアの提供
サポート
対応時間
平日9:00-17:30 ※2
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
4)
拡張
オンサイト
保守サービス
サポート
内容
  1. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け。
    • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替品との交換作業を実施いたします。
  2. ソフトウェアQ&Aサービス
    • Webフォーム(CSQTOOL)からのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  3. 最新ファームウェアの提供
サポート
対応時間
  1. ハードウェア障害対応:
    24時間365日対応 ※2
  2. ソフトウェア障害対応:
    平日9:00-17:30
    (土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
B
サポート対象製品
NetXplorer製品【ソフトウェア】
1)
ソフトウェア
保守サービス
サポート
内容
  1. ソフトウェアQ&Aサービス
    • Webフォーム(CSQTOOL)からのソフトウェアQ&A対応及びソフトウェア障害対応を実施します。
  2. 最新バージョンの提供
サポート
対応時間
平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
注意事項
  1. SG-SigmaEシリーズ は、クロスセンドバック保守サービスは対象外になります。
  2. 本サービスにレスポンスタイムのコミットメントは含まれておりません。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等を弊社にいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせの対象となる場合

  • 使用・操作における不明点
    製品に関連して提供したマニュアル等をお読みになられても、その操作方法や手順がお分かりにならない場合
  • 再現性のある障害
    何度同じ操作を行っても同じ結果が生じ、その結果がご提供したマニュアルに記載されている内容と異なる場合

お問い合わせ手順

  • お問い合わせは、下記の条件に従ってお問い合わせください。
  • お問い合わせをいただく際は、「製品シリアル番号」・「ご契約番号」をご指定いただきますようお願いいたします。
    製品シリアル番号」・「ご契約番号」は、製品本体または本サービスご加入時及び更新時に発行される『サポート窓口のご案内』をご確認ください。ご指定がない場合や契約切れの場合はサポートの対象となりません。

電話・E-mailによるお問い合わせ手順
(ハードウェア障害対応時)

  • ハードウェア障害発生時等、電話及びE-mailによる対応を行います。連絡先に関しては本サービスご加入時及び更新時に発行される『サポート窓口のご案内』をご確認ください。
  • お問い合わせの際、下記の情報が必要になりますのでご確認ください。
    下記の情報は『サポート窓口のご案内』に記載されております。
    1. サポ-ト対象機器名(型番)及び本体シリアル番号
    2. ご契約番号
  • ソフトウェアQ&Aサービスのお問い合わせにつきましては「Webフォームからのお問い合わせ手順」からお問い合わせください。
  • ご加入いただいた保守サポートメニューによりお問い合わせ窓口の連絡先が違いますので、必ず『サポート窓口のご案内』をご確認ください。

Webフォームからのお問い合わせ手順
(ソフトウェアQ&Aサービス)

ソフトウェアQ&Aサービスのお問い合わせにつきましては、下記URLよりお問い合わせください。

お問い合わせ手順

  1. 上記お問い合わせサイトからお問い合わせ対応依頼をすることができます。
    『Webフォーム(CSQTOOL)お問い合わせフォーム』の『プロダクト』選択欄より
    • NetEnfocerシリーズの場合 ⇒ 「Allot(NetEnfocer)」
    • NetXplorerの場合 ⇒ 「Allot(NetXplorer)」
    • 各プロダクトごとに対応するサポート部門が異なりますので、お問い合わせの際は十分ご注意の上、ご選択ください。
  2. 『お問い合わせフォーム』のページに遷移しますので、『お知らせ』をご確認いただき、ユーザ情報・ご契約番号等を記載いただき、お問い合わせ内容を記載ください。
  3. 上記内容を記載後『送信内容を確認する』ボタンをクリックします。内容をご確認の上『この内容で送信します』をクリックします。
  4. サポート窓口にご質問内容が送信され、サポートを順次開始します。また自動メールにてSR番号(受付番号)を発行します。

お問い合わせ時の注意事項について

  • お問い合わせ時の情報のご提供について
    障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
  • その他、注意事項及びサービス除外事項等につきましては、「サポート規定」をご確認ください。
  • お問い合わせの際、情報が不足している場合には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

バージョンアップ情報

下記、『CTCSP Allotユーザサイト』より情報を提供いたします。お手数ですが下記URLをご参照いただきご利用ください。

注意事項

  1. 本サイトのページには認証ID・パスワードが掛かっています。
  2. 認証ID・パスワードにつきましては、保守にご契約された際発行する【サポート窓口の案内】※1に記載されているか、最新バージョンアップリリース時に、ご契約時に選択いただいた指定連絡先E-mailにてリリースのご案内の際記載されている認証ID/Passwordをご利用ください。
  3. バージョンアップに関する技術的なお問合せにつきましては、保守サポートお問合せ方法よりサポート窓口へお問合せください。
  1. お客様の加入時期により、認証ID/Passwordが異なる場合がございます。
    認証ID/Passwordがご不明な場合、下記お問合せ先までご確認ください。
    CTCSPサービス営業推進課/E-mail:sphoshu@ctc-g.co.jp
    対応時間:平日9時~17時半(土日・祝日・年末年始は除く)

ライセンス・バージョン確認方法

NetEnforcer・NetXplorer保守更新時の注意事項について NetEnforcerバージョン確認手順 NetXplorerバージョン確認手順 NetEnforcer/NetXplorerライセンスKey更新手順

保守サポートポリシー

本サービスの提供期間は、製品開発メーカーのサポートポリシーにて定めた、各製品のサポート期間終了日(EOSL)内で提供いたします。

ソフトウェアサポートポリシー

  • 現行GAから2世代前のGAのトータル3世代をサポートしております。世代とは13.3.xの「3」の部分です。
  • 現在のサポート対象バージョンは、13.3.x、13.4.x、14.1.xです。13.1.x以前のバージョンをお使いのお客様は、バージョンアップをご検討ください。また、14.2.x(仮)がリリースされた時点で、13.3.xはサポート終了となりますので、13.3.xをお使いのお客様はバージョンアップをご検討ください。

サポート契約再開時の条件について

サポート期間満了日を過ぎてサポートを更新される場合は、下記条件をご了承の上お申し込み頂く必要がございます。

  1. サポート契約再開の条件
    • サポート対象機器が故障しておらず正常に稼働すること。
    • サポート対象機器がサポート可能なSWバージョンを搭載していること。
  2. サポート契約再開時の保守料金(更新契約期間が1年間の場合)
    • 保守遡り期間(サポート空白期間)の費用 x 150% + 1年間の新規保守サポート費用。
  3. その他
    • サポート契約再開後、3ヶ月以内の機器交換が発生した場合は別途費用となりますので、ご注意の程お願い致します。
  • 注意事項
    サポートポリシーは、弊社都合より変更になる場合がございますので予めご了承ください。

保守サポート終了情報

各製品のEOSL(サポート終了)情報につきましては、下記URLをご参照ください。

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