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取扱商品

EMC CLARiX AXシリーズ
サービス・サポート情報

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保守サポート情報

保守サポート契約締結ユーザ様が対象となります。

  • 年間保守サポートのご購入が必要です。
  • お問い合わせを頂く際は、ご購入時に発行される「EMC社 CLARiX AX4-5製品保守サービスのご案内」に記載の「製品名」「製品シリアル番号」をご明記ください。

保守サポートメニュー及び窓口

サポート受付窓口 CTCカスタマーサポートセンター
サポート対象製品 CLARiX AX4-5
サポート提供会社 CTCテクノロジー株式会社
保守サポートメニュー 標準オンサイト保守サービス
拡張オンサイト保守サービス
サポート内容及び
お問い合わせ方法
(※1)
  1. ハードウェア障害対応
    • E-Mail及び電話受付
    • 障害の切り分け後、オンサイトによる障害箇所の交換又は代替機器への交換作業実施
  2. ソフトウェアバージョンアップ版のご提供
    • ソフトウェアアップグレード版の提供 (※2)
サポート
対応時間
標準オンサイト
保守サービス
  1. ハードウェア障害対応
    平日9:00-17:30
    (土日祝日 12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
拡張オンサイト
保守サービス
  1. ハードウェア障害対応
    24時間365日対応
サポート規定
(※3)
こちらの「サポート規定」をご参照ください。

上記の保守サポートメニューの他に、EMC社による保守サポートの取扱いもございます。
各メニューの詳細につきましては、下記各メニューのサポート規定をご確認ください。

お申込方法・価格につきましては弊社営業、販売代理店様までお問合せください。

  1. お問合わせ連絡先等につきましては、下記「保守サポートご提供方法」をご参照ください。
  2. ソフトウェアアップグレード版の提供につきましては、下記「バージョンアップ情報」をご参照ください。
  3. 本サービスの詳細及び条件等につきましては、各製品の「サポート規定」を必ずご一読ください。

診断ファイルのご提供について

ハードウェア障害発生時により迅速な対応を実施する為に、機器導入設置時、及び構成変更時に診断ファイルのご提供をお願いしております。ご提供いただけない場合、障害対応をお受けできない場合がございますので予めご留意くださいますようお願いいたします。

  • 診断ファイルにはご利用中のEMC AX4-5の構成情報及びログが含まれております(ユーザデータは含まれておりません)。

診断ファイルのご提供手順

  1. 機器導入設置後、下記の手順書に従い診断ファイルの取得をお願いします。
    →「診断ファイル取得手順」のダウンロード
  2. 取得した診断ファイルをCTCカスタマーサービスセンターまでご連絡をお願いします。
    下記[CTCカスタマーサービスセンター]をクリックしてください。専用E-Mailフォームが立ち上がります。
    フォームの内容に従い情報を記述後メールを送信してください。
    • 取得した診断ファイル名は変更しないで下さい。

[CTCカスタマーサービスセンター]←ここをクリック

  • E-Mailフォームが立ち上がらない場合、下記『診断ファイルを直接CTCカスタマーサービスセンターへ送信いただく場合』に記載された内容を記載の上、直接E-Mailを送信してください。
診断ファイルを直接CTCカスタマーサービスセンターへ送信いただく場合
  1. 送信先E-Mailアドレス:
    one-stop@ctc-g.co.jp
  2. Subject(件名)には【EMC AX4-5 診断ファイル送付連絡 - 拡張ID:7194】と記載願います。
  3. E-Mail本文に下記の内容を記述の上、送信してください。
    1. 対象製品名/シリアル番号:
    2. 診断ファイル名:
    3. 診断ファイルサイズ:
    4. ご連絡先法人名:
    5. ご連絡先ご担当者様名:
  • 診断ファイル受領のご連絡、または確認事項がある場合にご連絡させていただきます。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品のハードウェア障害発生時にお問い合わせ等を弊社に頂く際の手順及び注意事項です。
お問い合わせを頂く際には、ご参照頂きますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせ手順

  • お問い合わせは、下記の条件に従ってE-Mailまたはお電話にて問い合わせ窓口までお願いいたします。
  • お問い合わせを頂く際は、「製品名」・「製品シリアル番号」をご指定頂きますようお願いいたします。「製品名」・「製品シリアル番号」は「EMC社 CLARiX AX4-5製品保守サービスのご案内」に記載されております。
    「製品シリアル番号」のご指定がない場合は、サポートの対象となりません。
  • お問い合わせの際に情報が不足している場合には、回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

E-Mailによるお問い合わせ先

  • E-Mailによるお問い合わせは24時間可能ですが、ご契約の保守サポートメニューの対応時間での対応となります。

電話によるお問い合わせ手順

お問い合わせ先電話番号に関しては、保守サポート加入時に発行される「EMC社 CLARiX AX4-5製品保守サービスのご案内」をご参照ください。

  • 障害箇所の特定の為にE-Mailによる情報のご提供をお願いする場合がございます。

お問い合わせ時の注意事項について

下記の注意事項を必ずご確認ください。
ご対応いただけない場合、障害対応ができない場合がございますので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。

  • 機器導入設置時の診断ファイルのご提供
    より迅速な保守サポート対応を実施する為に、機器導入設置時に診断ファイルのご提供をお願いしています。
  • 障害発生時の診断ファイルのご提供
    機器導入設置時の他、障害発生時にも診断ファイルの再送付をお願いする場合がございます。
  • EMC社サポートサイトに掲載されているサポートマトリクスで承認されている構成でご利用をお願いしています。
    承認されていない構成の場合は、保守サポート対象外となります。
  • お客様にて構成変更作業を実施した際に発生した不具合に関しては、障害対応をお受けできない場合がございます。
  • その他、注意事項及びサービス除外事項等につきましては、保守サポート規定をご確認ください。

保守サポート終了情報

各EMC製品シリーズのサポート終了日(EOSL)につきましては、下記を参照ください。

バージョンアップ情報

  • 下記EMC社サイトよりソフトウェアバージョンアップ情報が取得可能です。
    EMC社サポートサイト:
    http://powerlink.emc.com
  • 事前にお客様のアカウント登録が必要になります(無料)ので、下記サイトよりご登録ください。
    アカウント登録サイト:
    https://www.dell.com/Identity/global/LoginOrRegister/
  • アカウント取得後、上記のPowerlinkサイトより、
    サポート > ソフトウェアのダウンロードとライセンス > ダウンロードC > CLARiX AX4-5
    の手順でソフトウェアバージョンアップ情報をダウンロードしてください。
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