シーティーシー・エスピー株式会社

IT SPiceをFacebookでチェック IT SPiceをTwitterでチェック

取扱商品

Edge-Core
サービス・サポート情報

logo

保守サポート情報

Edge-Core社ネットワークスイッチ製品は、2012年3月31日を以って販売を終了しています。
  • お問い合わせをいただく際は「販売代理店名」「機器シリアルナンバー」「ファームウェアバージョン」「症状」をご用意ください。
  • お問い合わせの際は必ず「拡張ID6144」とお伝えください。

保守サポートメニューおよび窓口

サポート対象製品 Edge-Core
サポート提供窓口 CTCテクノロジー株式会社
「CTCカスタマーサポートセンター」
電話 0120-19-6696
E-Mail one-stop@ctc-g.co.jp
  • 電話の際は必ず「拡張ID6144」の問い合わせとお伝えください。
    メールの場合は件名(subject)に「拡張ID6144」と記述ください。
サポート期間 CTCSP出荷日から5年間
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては
サポート規定」をご参照ください。

各保守サポートメニュー

1)
標準保守
サービス
(無償)
サポート内容
  1. 製品に関するQ&Aサポート
    (操作方法等)
  2. ハードウェア障害対応
    • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
    • 切り分け後、お客様指定先まで代替品を送付、お客様にて交換後、障害機を弊社指定先まで発送いただきます。 ※1
サポート期間 弊社出荷日より5年間有効です。
サポート
対応時間
平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
2)
オンサイト
保守サービス
(有償)
サポート内容 ハードウェア障害対応
  • 電話及びE-mailによる故障箇所の切り分け
  • 切り分け後、機器設置先まで技術員がお伺いし、代替品又は同等製品との交換作業を実施いたします。 ※2
サポート期間 1年間 ※3
サポート
対応時間
平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
注意事項
  1. 障害受付状況及び保守部材の在庫状況により代替品の発送にお時間が掛かる場合がございますので予めご了承ください。
  2. スタックケーブル、SFP、XFP、その他モジュール等オプション製品は本保守サービスの対象外です。
  3. オンサイト保守契約のサービス提供最大期間は、5年間無償保証期間内でのサービス提供(弊社出荷日から5年間内)になります。

保守サポートご提供方法

ご使用の製品に対する標準技術サポートの一環としてお問い合わせ等を弊社にいただく際の手順です。
ご一読をお願いすると共に、ご質問等をいただく際には、この手順をご参照いただきますよう宜しくお願いいたします。

お問い合わせの対象となる場合

  • 使用・操作における不明点
    製品に関連して提供したマニュアル等をお読みになられても、その操作方法や手順がお分かりにならない場合
  • 再現性のある障害
    何度同じ操作を行っても同じ結果が生じ、その結果がご提供したマニュアルに記載されている内容と異なる場合

お問い合わせ手順

  • お問い合わせは、下記の条件に従ってメールまたはお電話にてお願いいたします。
  • お問い合わせをいただく際は「販売代理店名」「機器シリアルナンバー」「ファームウェアバージョン」「症状」をご用意ください。

電話・E-mailによるお問い合わせ手順
(ハードウェア障害対応時)

  • ハードウェア障害発生時等、電話及びE-mailによる対応を行います。連絡先は以下の通りです。
    電話 0120-19-6696
    E-Mail one-stop@ctc-g.co.jp
    • 電話の際は必ず「拡張ID6144」の問い合わせとお伝えください。
      メールの場合は件名(subject)に「拡張ID6144」と記述ください。
  • お問い合わせの際、下記の情報が必要になりますのでご確認ください。

    「販売代理店名」「機器シリアルナンバー」「ファームウェアバージョン」「症状」

お問い合わせ時の注意事項について

  • お問い合わせ時の情報のご提供について

    障害の内容により、ログ情報の送付や設定情報等障害切り分けに必要な情報のご提供をお願いする場合がございます。必要な情報の送付が行えない場合、障害の解析ができない場合もございますので、予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
    ログの取得方法は、下記をご参照いただきますようお願いいたします。

  • その他、注意事項及びサービス除外事項等につきましては、「サポート規定」をご確認ください。
  • お問い合わせの際、情報が不足している場合には回答に時間がかかる場合がございますので、必要な項目に関しては事前に必ずご確認をお願いいたします。

資料ダウンロード

簡易説明書

ES4524DES4548D

L2 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4524M-PoE

L2 ギガビットPoEスイッチ

ES3628EA

L3 ファーストイーサーネットスイッチ

ES3526XA V2

L2 ファーストイーサーネットスイッチ

ES4308-PoE

L2 ギガビットウェブスマートPoEスイッチ

ES4324

L2 ギガビットウェブスマートスイッチ

マネジメント ガイド(PDF)

ES4626F 4650F

注)英語版
L3 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4625 ES4649

L3 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4612

注)英語版
L3 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4624-SFP

注)英語版
L3 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4626-SFP

注)英語版
L3 ファストイーサーネットスイッチ

ES3628EA

注)英語版
L3 ファストイーサーネットスイッチ

ES5508

L2 10ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4524D

注)英語版
L2 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4548D

注)英語版
L2 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES4524C ES4548C

L2 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES3526YA ES3550YA

L2 ファストイーサーネットスイッチ

ES3526XA V1

L2 ファストイーサーネットスイッチ

ES3526XA-PoE

L2 ファストイーサーネットPoEスイッチ

ES3528M ES3552M

L2 ファストイーサーネットスイッチ

ES4524M-PoE

注)英語版
L2 ギガビットPoEスイッチ

ES4308-PoE

注)英語版
L2 ギガビットウェブスマートPoEスイッチ

ES4324

注)英語版
L2 ギガビットウェブスマートスイッチ

ユーザーマニュアル
(英語版PDF)

ES4016 ES4024

L2 ギガビットイーサーネットスイッチ

ES3016 ES3024

L2 ファーストイーサーネットスイッチ

お問い合わせ

まずはお気軽にご相談ください

お問い合わせ・資料請求

ページトップへ