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i-FILTER

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保守サポート情報

保守サポートメニュー及び窓口

サポート受付窓口 CTCテクノロジー・カスタマーサポートセンター
サポート対象製品 デジタルアーツ社製品 『i-FILTER』※1
サポート提供会社 CTCテクノロジー株式会社
サポート対応時間 平日9:00-17:30
(土日祝日12/29~1/3の年末年始休業日及び指定休業日を除く)
サポート期間 1年間~ ※2
お問い合わせ方法 TEL及びWebフォーム(CSQTOOL) ※1
サポート内容
  1. 対象製品に関するQ&Aサービス
    1. 製品導入時のセットアップ方法に関するお問い合わせへの回答
    2. 基本的操作・設定方法に関するお問い合わせへの回答
    3. 製品機能に関するお問い合わせへの回答
    • 開発支援又はカスタマイズ、システム構築に際するコンサルティング等は対象外となります。詳細につきましては、サポート規定をご参照ください。
  2. 対象製品の不具合に対する対応(復旧のための支援含む)及び不具合修正モジュール入手依頼に対する回答
  3. サポート対象製品に関するバージョンアップモジュールプログラムの提供 ※3
サポート規定 サービス内容の詳細及びサービス除外事項に関しては「サポート規定」をご参照ください。

【注意事項】

  • 下記製品はサポート対象外です。
    i-FILTER ブラウザー&クラウド、i-FILTER for YAMAHA、
    i-FILTERブラウザー for ios、m-FILTER
  • サポート期間はご購入されたライセンス契約期間に準拠します。
  • バージョンアップ版及び修正版の提供はメーカーサイトからの提供となります。
    詳細につきましては、下記「技術FAQ/バージョンアップ情報」をご参照ください。

保守サポートポリシー

i-FILTER製品のソフトウェアサポートは、デジタルアーツ社のサポートポリシー基づき、対象バージョンの製品に対してサポートをご提供いたします。
詳細につきましては、下記URLをご参照ください。

本製品のサポート期間は、ライセンス契約期間に準拠します。契約期間が過ぎると、『フィルタリング使用権』及び『URLデータベース更新権』を含むi-FILTERの使用権及びサポートの提供が受けられなくなりますので契約期間切れ前までに契約更新をお願いいたします。

技術FAQ/バージョンアップ情報

下記URLにて製品に関する資料(マニュアル類)やFAQ、最新バージョン・修正パッチのダウンロードなどのサービスを提供いたします。

  • 本サイトのアクセスには認証が必要となります。その際のログインID/パスワードは下記の通りです。
    【ログインID】:製品シリアルNo.
    【パスワード】:製品使用時(ユーザ登録時)に登録頂いたご担当者様メールアドレス

アクティベーション申請

本製品は、インストールサーバの固有情報を基にしたライセンス管理を行っております。他のサーバへ移行等を行う際は、下記サイトからアクティベーション申請を行ってください。

  • アクティベーション申請サイトのログイン・パスワードは、製品の『ユーザ登録・確認画面』の「サービス情報」欄でご登録いただいたものです。

各種情報提供メールの配信について

  • デジタルアーツ社より、バージョンアップ情報・パッチ情報や新製品情報・セミナー情報(デジタルアーツ社主催)等のイベント情報についてメールニュースを配信しております。
  • 配信をご希望になる場合は、製品の『ユーザ登録・確認画面』の「サービス情報」欄でご希望の配信先メールアドレスをご入力いただき、「デジタルアーツ株式会社からの情報メールを受け取ります」の項目にチェックをお願いいたします。
  • 情報メールの配信については不定期です。
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